Funcionalidades orientadas a procesos
Funcionalidades orientadas a negocios
Beneficios de contar con un Helpdesk
Funcionalidades orientadas a procesos
• Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)
• Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
• Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
• Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
• Escalamiento de incidentes a soporte NANO IT Services.
Funcionalidades orientadas a negocios
• Clasificación de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora.
• Gestión de soporte en función de niveles de servicios.
• Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI.
Beneficios de contar con un Helpdesk
- Base de conocimientos: Empodera a los usuarios finales para resolver de forma sencilla la repetición de algún incidente con una base de conocimientos.
- Portal de autoservicio: facilita los pedidos y mantiene a los usuarios finales informados sobre el progreso de entrega.
- Acuerdos de Niveles de Servicio: brinda a tus usuarios finales servicios de calidad y garantiza el cumplimiento de sus SLAs.
- Reglas de negocio: podrás organizar las solicitudes de entrega y simplifica el flujo de trabajo incidente.
- Asignación automática de tickets: Los tickets se asigna automáticamente de acuerdo a la disponibilidad del técnico.
